Ausbildung Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) - für August 2025
- Ausbildung
- Vollzeit
CHANCEN NUTZEN
Ein Unternehmen, elf Gesellschaften, über 2300 Mitarbeitende, mehr als 100 Azubis und Du kannst Teil davon sein. Zukunftssicher, abwechslungsreich und nachhaltig, wie klingt das? Mit den Stadtwerken hältst Du Bonn am Laufen, ob auf Gleisen, auf der Straße, im Büro oder unter der Erde. Entscheide Dich jetzt für eine fundierte Ausbildung bei einem der größten Unternehmen der Region.
Herzlich Willkommen im Kundenservice
In Deiner 3-jährigen Ausbildung wirst Du vorwiegend bei unserer Tochtergesellschaft SWB Energie und Wasser im Kundenservice eingesetzt. In Deiner Ausbildung zeigen wir Dir die verschiedenen Themenfelder des Kundenservice und Du begleitest die Arbeitsläufe von A bis Z.
Wie verhalte ich mich im Umgang mit Kundeninnen und Kunden? Welcher Tarif ist der passende? Was tue ich, sollte es mal Beschwerden geben? All das bringen wir Dir bei, damit Du für den Alltag bestens vorbereitet bist.
In Deinem ersten Einsatz in unserem Service-Center lernst Du von unseren erfahrenen Mitarbeitenden alle Tipps & Tricks. Nach und nach kümmerst Du Dich um alle anfallenden Kundenanliegen. Unter anderem berätst Du für einen Tarifwechsel über unsere Strom- und Gastarife oder hilfst bei Fragen zum Umzug. Hast Du den neuen Vertragspartner von uns überzeugt, schließt Du den Vertrag sofort mit ihm ab. Während des Beratungsgesprächs achtest Du darauf, was unsere Kundinnen und Kunden bewegt, um optimal helfen zu können Dabei überzeugst Du durch ein sicheres Auftreten und jeden Tag dazu.
Es kann auch mal zu einer Reklamation oder Beschwerde kommen. Dies ist aber kein Problem für Dich, denn Du nimmst diese freundlich entgegen und zeigst unseren Kunden, dass uns ihr Anliegen wichtig ist. Denn daraus lernen wir, wie wir uns stetig verbessern können. Im Beschwerdemanagement lernst Du das von unseren erfahrenden Mitarbeitenden.
Wie verhalte ich mich im Umgang mit Kundeninnen und Kunden? Welcher Tarif ist der passende? Was tue ich, sollte es mal Beschwerden geben? All das bringen wir Dir bei, damit Du für den Alltag bestens vorbereitet bist.
In Deinem ersten Einsatz in unserem Service-Center lernst Du von unseren erfahrenen Mitarbeitenden alle Tipps & Tricks. Nach und nach kümmerst Du Dich um alle anfallenden Kundenanliegen. Unter anderem berätst Du für einen Tarifwechsel über unsere Strom- und Gastarife oder hilfst bei Fragen zum Umzug. Hast Du den neuen Vertragspartner von uns überzeugt, schließt Du den Vertrag sofort mit ihm ab. Während des Beratungsgesprächs achtest Du darauf, was unsere Kundinnen und Kunden bewegt, um optimal helfen zu können Dabei überzeugst Du durch ein sicheres Auftreten und jeden Tag dazu.
Es kann auch mal zu einer Reklamation oder Beschwerde kommen. Dies ist aber kein Problem für Dich, denn Du nimmst diese freundlich entgegen und zeigst unseren Kunden, dass uns ihr Anliegen wichtig ist. Denn daraus lernen wir, wie wir uns stetig verbessern können. Im Beschwerdemanagement lernst Du das von unseren erfahrenden Mitarbeitenden.
Lerne den SWB-Konzern kennen
Natürlich ist auch der Blick in den Konzern wichtig, damit Du die internen Zusammenhänge verstehst. Unter anderem lernst Du den Bereich Vertrieb und die Energiebeschaffung kennen.
Du hast Dich schon immer gefragt, wie sich die Strom-/Gaspreise zusammensetzen? Im Vertrieb wirst Du das und noch viel mehr über unsere Produkte und Dienstleistungen lernen. Du führst beispielsweise Marktanalysen durch, um uns mit Konkurrenten der Energieversorgung zu vergleichen. Du bekommst Tipps & Tricks bei der Verhandlungsführung von unseren Großkundenbetreuern und erhältst Einblicke in die Produktentwicklung.
In unserer Energiebeschaffung siehst Du hinter die Kulissen der Beschaffung von Strom und Gas am Markt. Da wir nicht die gesamte Energiemenge für unsere Bonner Kunden in unserem Heizkraftwerk produzieren können, müssen wir den Rest beschaffen. Daher erstellst Du Prognosen über den zukünftigen Bedarf unserer Kunden und nutzt diese zum Energieeinkauf.
Weiterhin erhältst Du Einblicke in die Bereiche Personal, Einkauf, Marketing sowie unsere technischen Betriebe. Zudem besuchst Du einige Seminare, um Dich ideal für deine weitere Karriere im SWB Konzern vorzubereiten.
Auch ein wenig Theorie muss sein
Zweimal pro Woche besuchst Du das Berufskolleg an der Lindenstraße in Köln. Hier erhältst Du neben dem praktischen Berufsalltag die theoretischen Inhalte für Deine Ausbildung.
Natürlich wirst Du hier auch eine Deine Abschlussprüfung vor der IHK Bonn/Rhein-Sieg vorbereitet. Der theoretischen Zwischenprüfung stellst Du Dich im zweiten Ausbildungsjahr. Gegen Ende Deiner Ausbildung findet der schriftliche, sowie der mündliche Teil in Form einer Präsentation mit abschließendem Fachgespräch statt.
Du hast Dich schon immer gefragt, wie sich die Strom-/Gaspreise zusammensetzen? Im Vertrieb wirst Du das und noch viel mehr über unsere Produkte und Dienstleistungen lernen. Du führst beispielsweise Marktanalysen durch, um uns mit Konkurrenten der Energieversorgung zu vergleichen. Du bekommst Tipps & Tricks bei der Verhandlungsführung von unseren Großkundenbetreuern und erhältst Einblicke in die Produktentwicklung.
In unserer Energiebeschaffung siehst Du hinter die Kulissen der Beschaffung von Strom und Gas am Markt. Da wir nicht die gesamte Energiemenge für unsere Bonner Kunden in unserem Heizkraftwerk produzieren können, müssen wir den Rest beschaffen. Daher erstellst Du Prognosen über den zukünftigen Bedarf unserer Kunden und nutzt diese zum Energieeinkauf.
Weiterhin erhältst Du Einblicke in die Bereiche Personal, Einkauf, Marketing sowie unsere technischen Betriebe. Zudem besuchst Du einige Seminare, um Dich ideal für deine weitere Karriere im SWB Konzern vorzubereiten.
Auch ein wenig Theorie muss sein
Zweimal pro Woche besuchst Du das Berufskolleg an der Lindenstraße in Köln. Hier erhältst Du neben dem praktischen Berufsalltag die theoretischen Inhalte für Deine Ausbildung.
Natürlich wirst Du hier auch eine Deine Abschlussprüfung vor der IHK Bonn/Rhein-Sieg vorbereitet. Der theoretischen Zwischenprüfung stellst Du Dich im zweiten Ausbildungsjahr. Gegen Ende Deiner Ausbildung findet der schriftliche, sowie der mündliche Teil in Form einer Präsentation mit abschließendem Fachgespräch statt.
Das solltest Du mitbringen
Du hast eine kommunikative Persönlichkeit und Spaß am Lernen. Du liebst es mit Menschen zu helfen und zu beraten. Der Umgang mit dem PC und Microsoft Office fällt Dir leicht. Dann ist die Ausbildung Kaufleute für Dialogmarketing genau das Richtige. Du bringst mindestens einen guten Realschulabschluss mit.
Bei uns lohnt es sich
Für Dich spielt Sport eine große Rolle? Dann tritt unserem Urban Sports Club bei und trainiere in Fitnessstudios, Schwimmbädern und vielem mehr. Du willst rund um die Uhr durch das ganze VRS-Gebiet fahren? Kein Problem, mit unserem bezuschussten Deutschland-Ticket. Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit, Bildungsurlaub vor Abschlussprüfungen und betriebliche Altersvorsorge bekommst Du bei uns noch obendrein.
Wir setzen auf unsere Talente
All das hat Dich schon überzeugt? Dann folgt als Letztes unsere Ausbildungsvergütung nach Tarifvertrag (TV-AöD):
1. Ausbildungsjahr: 1.218,26 €
2. Ausbildungsjahr: 1.268,20 €
3. Ausbildungsjahr: 1.314,02 €
Du bist bereit für die Arbeitswelt? Dann freuen wir uns auf Deine spannende und aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf, den letzten beiden Schulzeugnissen sowie ggf. Praktikumsbescheinigungen.
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Wir setzen auf unsere Talente
All das hat Dich schon überzeugt? Dann folgt als Letztes unsere Ausbildungsvergütung nach Tarifvertrag (TV-AöD):
1. Ausbildungsjahr: 1.218,26 €
2. Ausbildungsjahr: 1.268,20 €
3. Ausbildungsjahr: 1.314,02 €
Du bist bereit für die Arbeitswelt? Dann freuen wir uns auf Deine spannende und aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf, den letzten beiden Schulzeugnissen sowie ggf. Praktikumsbescheinigungen.
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- Ihre Ansprechpartnerin: Svenja Specowius
